服務保證書15篇

在我們平凡的日常里，接觸并使用保證書的人越來越多，保證書在一定程度上對立誓者形成一種制約和鞭策。你還在對寫保證書感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的服務保證書，希望能夠幫助到大家。

為了讓您更好的使用本公司電腦，本公司通過此三包服務保證書向您做出下述維修服務承諾，并按照該承諾的要求向您提供維修服務，該承諾僅適用于本公司出貨時的標準配置產品(詳見本公司出具的商品銷售單)。

一、維修服務的標準和范圍：

1、維修服務的標準：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復到出廠狀態時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數據，我公司只負責將數據的硬件載體恢復至出貨狀態(指硬件的標準電氣性能，以及軟件的出貨標配)，我公司不負責數據的恢復，不承擔數據不能恢復造成的損失。

2、 免費維修服務范圍：從用戶購機之日起三年內，當遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務、一年的軟件上門維護服務、兩年的軟件送修服務。(一年免費上門服務期滿后，如需續約此服務請與我公司面談)

二、以下情況不在免費保修之列

我公司可酌情收取50x200的維修服務費(材料費另計)：

1、超過保修期的機器，故障部件;

2、用戶未按產品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產故故障或損壞;

3、因自然災害等不可抗拒因素(如地震、火災、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的機器故障或損壞;

4、非我公司人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;

5、用戶使用了非標準或非法版權的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞;

6、商品銷售單上的產品型號與實物不相符合的;

7、因使用非我公司出貨的部件導致的機器故障或損害。

三、軟件維護：

當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您于我公司聯系，您可以獲得我們提供的電話咨詢服務。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，我公司將提供一年的免費上門維護服務;

2、要求維修人員安裝任何非出貨預裝軟件時，必須由用戶提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時，維修人員有權拒絕安裝;

四、期限

在三包期內，本三包服務保證書條款如有低于《國家三國規定》標準或與《國家三包規定》條款相抵觸的，按《國家三包規定》標準執行。

五、附則

本保證書條款為極限科技電腦經營服務中心的基本服務及服務標準，由我公司負責解釋。

銷售單位：xxxxx電腦經營服務中心

用戶簽字：

日期：20xx年xx月xx日

(公章有效)

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

一、 項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

二、 項目維護內容

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

三、 項目服務響應級別

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

四、 維護服務質量

（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監督實施。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

（5）對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜，并監督維修時效和質量。

（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原

廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

五、 硬盤數據保密

我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

六、 項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

七、 投標要求承諾

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾。

2、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節能產品。

八、 其他承諾

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、

問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場，為

用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務器和核

心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通 ……此處隱藏10303個字……">20xx年XX月XX日

致河南省、新鄉市技防辦：

我公司是經營計算機及相關產品的企業，創建一年來，銷售一直穩定上升，規模不斷發展壯大，在省內已擁有固定客戶百余家。根據市場需求和企業自身發展的需要，已涉足治安監控、金融安防監控和技防報警等行業。為能直接受到省、市公安機關的培訓、幫助和管理，更好的為用戶服務，現申請辦理《河南省安全技術防范工程設計、施工、維修許可證》。我們鄭重承諾：我們將嚴格遵守公安部第12號令《安全技術防范產品管理辦法》、《河南省安全技術防范管理規定》及《河南省安全技術防范管理規定》實施細則，在省、市技防辦的監督和領導下，對實施的技防項目合理規劃、安全施工、細心管理、用心維護。

對于實施的技防工程項目我公司將嚴格遵守合同的要求，保質、保量的履行合同內容，并積極接受省、市技防辦的監督和領導。為保證公司的穩定發展、提升公司的品牌價值，我公司對工程項目作出了基本服務承諾保證：

（1）工程施工我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排1—2名工程師常駐用戶現場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（2）工程售后我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。

（3）工程維護我司承諾提供系統現場巡檢：針對項目設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。

（6）我司承諾針對客戶設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

（7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每季度至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

特此承諾！

　　承諾單位：

　　法定代表人：

　　承諾日期：

xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識，使xxx公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業的知名企業。

公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。

售后服務承諾：

1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內24小時到達現場，超出150公里范圍48小時到達現場，并在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調換。

3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。

4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

公司將以優質的產品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產品和服務。

承諾單位：

　　法定代表人或授權人蓋章：________________

　　承諾日期：20xx年x月x日

根據公司關于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務員積極參與這次活動，立足崗位，爭當文明交通服務標兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實做好站務工作。具體要求如下：

一、遵守客運站的各項規章制度，服從大局，聽從指揮。

二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務，首問負責。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩妥。

三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

四、保持三米微笑服務，對待旅客要：請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當文明服務標兵。

五、維護好站內旅客乘車秩序，雙語服務，為老弱病殘旅客提供人性化服務。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題

六、堅持“服務第一，旅客至上”的服務宗旨，堅持以客為主、優質服務的原則，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通，摒棄交通陋習。

評比標準：

1、在評比活動期間真誠為旅客服務，受到旅客一致好評的

2、連續一季度沒有被旅客投訴的

3、堅持公司制度，不遲到，不早退，認真工作的

4、在活動期間因工作成績突出受到上級領導表揚的

　　客運站保證人：